紛失した荷物、10時を超えて回復の兆し

航空業界がパンデミック後の回復に向けて急ぐ中、昨年の手荷物の誤処理率は世界的にこの10年で最高に達したことが報告書で示されている。

2022 年には約 2,600 万個の荷物が紛失、遅延、破損しました。これは 1,000 個につき 8 個近くの割合です。

しかし、BBCが確認した新しいデータは、乗客数がパンデミック前のレベルに戻り、状況が改善していることを示している。

航空会社の90％のITシステムを担当するシータ氏によると、これは空港スタッフの増員と自動化技術のおかげだという。

しかし、それはクロエにとっては何の慰めにもならない。彼女は友人の結婚式のためイギリスからイタリアに飛んだ際にバッグを紛失してしまったのだ。

クロイドン出身の27歳の彼女は、観光の代わりに、休暇の最初の数時間を緊急用の洗面用具や衣類を求めて必死に店を走り回って過ごしたと語った。

「2014年以来初めての休暇で、特に望んでいなかったストレスが多かった」と彼女は語った。 「それはまた、私の友人が結婚するのを見るという経験を汚しました...それは一生に一度の機会です。」

クロエさんは8月1日にイージージェットでガトウィックからピサに飛んだが、彼女のスーツケースは手荷物回転木馬に到着しなかった。 彼女は空港で書類に記入しましたが、友人が結婚式を挙げるフィレンツェ行きの電車に飛び乗らなければなりませんでした。

クロエは、結婚式用の衣装を手荷物に入れてくれたことに感謝していると語った。

「でも、残りの休暇や結婚式の周りにはバーベキューやプールパーティーなどのイベントがあり、いつも同じ服装で写真を撮られるのはあまり快適ではありませんでした」と彼女は語った。

イージージェットはクロエさんに謝罪し、荷物のステータスを遅延から紛失に変更するまで45日間探し続けると述べた。

「つまり、紛失したと言われるまでイージージェットや旅行保険に補償を請求することはできないので、私は途方に暮れているということです」と彼女は語った。

クロエさんは、彼女のケースとその中身の合計価値は約1,000ポンドであると述べた。 「日常的に必要なものがあり、すでにお金がなくなってしまったので、一部はすでに買い直さなければなりませんでした」と彼女は語った。

「イージージェット社からは、トイレタリーや基本的な衣類の購入費として、最大 3 日間、1 人あたり 1 日あたり 25 ポンドが支払われます。しかし、それほど大きな額ではありません。」

英国の監視機関である民間航空局は、ほとんどの航空会社が支払う最高額は約1000ポンドだとしているが、「これほどの額を受け取ることは非常に稀だろう」とも付け加えた。

また、航空会社は品物の価値を、新品を購入するのにいくらかかるかではなく、紛失したときの古さで判断するため、旅行保険で請求したほうがよいかもしれないとも警告した。

シタ氏によると、航空会社は旅行中のさまざまな時点で、荷物タグのバーコードを使用してすべての荷物を追跡する必要があるという。

昨年は、新型コロナウイルスによる旅行制限が緩和されてから、行楽客が大挙して戻ってきた初めての夏だった。

しかし、パンデミック中に人員削減を行った多くの空港や航空会社は、手荷物ハンドラーを含むスタッフを迅速に採用するのに苦労していた。

Sita の最新の手荷物分析レポートによると、遅延、紛失、破損した手荷物の数は、2022 年には乗客 1,000 人あたり 7.6 個にまで急増しました。

これは、全体の数値が 2,630 万個だった 2012 年以来最高の割合で、乗客 1,000 人あたり 9 個近くが誤って取り扱われたことになります。 2019年のパンデミック前の数字は、乗客1,000人あたり6個近くでした。

報告書によると、2022年の増加は飛行機から飛行機への乗り継ぎ時のトラブルによるもので、手荷物の紛失、破損、遅延の42％を占めていた。

シータの手荷物責任者のニコール・ホッグ氏は、「パンデミック後、乗客数の急増と同時に人員不足も見られました。

「人々は荷物を持って旅行することを本当に不安に思っています。私たちはそれを荷物の山で見てきました。私たちがしたいのは、乗客に荷物を持って旅行する自信を取り戻すことだと思います。」

Sita は 2023 年の暫定データを BBC と共有しましたが、今年全体の乗客データが得られるまで料金を算出することはできません。